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Mystery Shopping
Mystery Shopping ist eine Methode zur Messung der Servicequalität von Unternehmen. Diese Methode wird eingesetzt, da sie gänzlich und realitätsnah die Angebote des Unternehmens aus der Kund/inn/enperspektive zeigt. Allerdings ist diese Methode nicht fehlerfrei und wird von Effekten der Markt- und Meinungsforschung nicht verschont.